投诉深圳景田酒店
我通过携程旅行网预订了9月1日至2日的深圳景田酒店（http://www.ctrip.com/community/comment/ResourceCommentList.asp?Resource=19728）。
在入住当晚，酒店前台要求我们在信用卡的预售权单上签字。老公经常往来国内外的酒店，凭经验拒绝签字，因为在没有消费的情况下，签字可能有风险的。这时候，从前台办公室里出来一个女的，说签在背面也可以。老公就照办了。这个过程中，招行已经将预售权成功的短信发过来了。（虽然整个过程非常令人失望，招行的水准还是要赞一个的。）
然后办理了入住，我离开前台的时候，还告诉那几个经办人，“如果有问题，请与我联系。我在携程预订的，里面有我的联系方式”。因为我们的客人下飞机到酒店已经很晚了，当时我估计值夜班的人员业务不熟，这样的问题明天应该可以解决的。
第二天，没有任何人联系过我们。
但是，第二天晚上11点左右，我的客人从香港回来，发现无法进入房间。客房服务人员说，“你们的房卡被取消了，得到服务台去。”客人（包括一个8岁小孩）虽然已经非常疲劳，但是不得不再次下楼来到服务台。这时，所有的前台人员一脸茫然，其中有两人昨天是在场的。大堂副理是个一看就是很没有经验的小姑娘。
这个小姑娘先是随随便便的说，“你们的卡是不是和手机放在一起了……（后面的说法估计大家都听过上百遍了，略去）”我们质疑，她与客房服务员的说法不一致，她马上换脸了，说什么你们没有担保就是不能进房。要我们或者马上掏钱作押金，或者在单子上签字。
我问：“为什么不与我联系就取消我客人进房的权利？为什么昨天有人说可以在单子背后签字？我们在国内很多酒店都是这么划卡拿预售权的，为什么你们这么特别？为什么其他酒店不是这样的做法？我在携程做过信用卡担保的，你们到底担心什么？”她根本不听我们说话，一味强调这就是酒店的规矩。天啊！酒店自己的规矩就可以这么无视服务基本水准？把所有人当贼就是酒店的规矩么？！
我当着她的面给招行信用卡中心打电话，确认昨天的担保已经生效。信用卡中心非常肯定地说，记录中已经将信用额度扣除了2000元给深圳景田酒店。我如实告诉这个小姑娘，得到的却是一对白眼。紧接着，她当着我的面让前台再次拨打招行信用卡中心，确认同一件事。这时已经11：30，客人中的小女孩已经哈欠连天。
在这个过程中，我一再要求先开了房门让客人进去休息，我们再解决问题。但是从大堂副理到前台人员，除了要求我们按照他们的规矩签字，没有任何诚意。
当然，反正进不了房间，得不到休息的又不是他们！他们占尽有力地位，就是要治治我们这群不守规矩的人！！估计从中体会到的快感，让他们后面的夜班工作炯炯有神啊。我在一个生活了近十年的城市里，感觉到什么叫做“弱势群体”！
孩子已经坐在沙发上快要睡着了。在信用卡中心确认后，在携程调解后，我们几个大人仍然在前台站着，没有任何办法。气氛慢慢升级了，大堂副理开始拍桌子，说什么“我就辞职了你能怎么着！”之类的莫名其妙的话。我实在不明白大堂副理到底在客户投诉过程中扮演什么角色。她似乎不是缓解矛盾，解决双方的问题，而是激化矛盾，升级客户的不满情绪。其间，没有任何一个酒店的工作人员对我们说一句道歉的话，没有任何一个人想到应该先为他的客户提供合理的服务。我们就是他们酒店的“贼”！
解决问题无望，酒店非但没有给我们宾至如归的感觉，反而让我们感觉到歧视、蔑视和无理。我们决定不再耗着了——住不起，咱还躲不起么？深圳上百家星级酒店，难道我们还会露宿街头么？！
结账的时候，发生了两件事情：一是酒店的服务员“押”着我的客人去房间取东西。为什么说是“押”？因为他们除了叉着手在房门口盯着，丝毫没有帮手抬行李的意思。最后下楼来的时候，连那个八岁小孩的手里都拎着两个大袋子。服务员则带着鄙视的笑容瞟了我们一眼！
其二是，酒店一早就锁了房门，但是因为结账的时候已经近夜里12点，所以前台毫无羞色地收了两天的房费720大元。而实际上，我的客人满打满算在他们的房间里待了不到9个小时（9月1日22点-9月2日8点左右）。如果按照小时收费，这几乎是深圳超五星的水平了。当然，超五星之余，还附送几肚子气。
当天晚上12点左右，我们疲惫的转到格兰云天，非常顺利的在十几分钟内办好入住手续，终于可以休息一下了。（根本没有人要求我们在预售权单上签字！）
本来以为事情到此为止，后来收到携程人员的电话，说协调过程中，酒店的人员坚持说我们的态度不好，反映事实不符。看来，不发威就真的当我是加菲猫啦！这就循正规渠道投诉去！！
再此，仅告诫大家不要去住这家酒店。如果你是深圳的，不要让这家酒店接待你得贵宾，给深圳丢脸。其实，深圳不是这么蛮不讲理、服务粗糙的城市。
